Wenn eine App nicht mehr reagiert, bedeutet das, dass die Anwendung auf Ihrem Smartphone oder Tablet gerade nicht richtig funktioniert. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu lösen:
Warten: Manchmal kann es kurzzeitig zu Verzögerungen kommen, da das Gerät gerade viele Aufgaben gleichzeitig erledigt. Geben Sie der App ein wenig Zeit, um zu sehen, ob sie wieder reagiert.
Wenn das Warten nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat, probieren Sie folgende Dinge aus:
iOS:
- App schließen:
- Bei einem iPhone oder iPad mit Homebutton: Drücken Sie zweimal schnell hintereinander auf den Home-Button (das ist der runde Knopf unten am Gerät)
- Bei einem iPhone oder iPad ohne Homebutton: Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie in der Mitte des Bildschirms an.
- Sie sehen dann eine Übersicht der geöffneten Apps: Wischen Sie die App, die nicht reagiert, mit einer Wischbewegung nach oben weg, um sie zu schließen. Danach können Sie die App erneut öffnen.
- App neu starten:
- Nachdem Sie die App geschlossen haben, gehen Sie zum Startbildschirm Ihres iPhones.
- Suchen Sie das Symbol der App und tippen Sie darauf, um sie erneut zu öffnen.
ODER:
- iPhone neu starten:
- Drücken Sie gleichzeitig die Seitentaste und eine der Lautstärketasten, bis zwei Schieberegler erscheinen.
- Ziehen Sie den Schieberegler, auf dem „Ausschalten“ steht, nach rechts, um Ihr iPhone auszuschalten.
- Warten Sie, nachdem das iPhone ausgeschaltet ist, etwa 30 Sekunden.
- Halten Sie dann die Seitentaste wieder gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint und das iPhone neu startet.
Weiter Punkte, die Sie überprüfen sollten:
- App-Update prüfen:
- Öffnen Sie den App Store.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts.
- Ziehen Sie die Seite nach unten, um sie zu aktualisieren.
- Wenn für die App ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf „Update“ neben der entsprechenden App.
- Verfügbaren Speicherplatz prüfen:
- Gehen Sie zu den Einstellungen.
- Tippen Sie auf „Allgemein“ und dann auf „iPhone-Speicher“.
- Hier können Sie sehen, wie viel Speicherplatz verfügbar ist und eventuell nicht benötigte Dateien löschen.
- App neu installieren:
- Lange auf das App-Symbol auf Ihrem Startbildschirm drücken, bis ein Menü erscheint. Wählen Sie „App löschen“ oder das Minuszeichen, um die App zu deinstallieren. Bestätigen Sie, dass Sie die App löschen möchten. Gehen Sie dann zum App Store, suchen Sie die App und laden Sie sie erneut herunter.
Android:
- App schließen und neu starten:
- Drücken Sie auf die Übersichtstaste (oft ein kleines Quadrat oder drei Striche unten auf dem Bildschirm) und wischen Sie dann die App, die nicht reagiert, zur Seite oder nach oben, um sie zu schließen. Dann öffnen Sie die App erneut.
- Gerät neu starten:
- Halten Sie den Ein-/Ausschaltknopf Ihres Geräts gedrückt, bis Ihnen die Option zum Ausschalten angezeigt wird. Schalten Sie das Gerät aus, warten Sie einige Sekunden, und schalten Sie es dann wieder ein.
- Aktualisierung überprüfen:
- Manchmal gibt es für die App ein Update, das Fehler behebt. Sie können im App Store (bei einem iPhone oder iPad) oder im Google Play Store (bei einem Android-Gerät) nachschauen, ob für die betreffende App ein Update verfügbar ist.
- Speicherplatz prüfen:
- Wenn Ihr Gerät fast keinen Speicherplatz mehr hat, kann das zu Problemen mit Apps führen. Schauen Sie in den Einstellungen nach, wie viel Speicherplatz noch verfügbar ist, und löschen Sie gegebenenfalls Daten, die Sie nicht mehr benötigen.
- App neu installieren:
- Wenn nichts hilft, können Sie versuchen, die App zu deinstallieren und dann neu aus dem App Store oder Google Play Store herunterzuladen. Achten Sie darauf, dass Sie vorher wichtige Daten, die in der App gespeichert sind, sichern.
